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Le questionnaire qualité : un des piliers de la démarche qualité en Ehpad

Vendredi 11 septembre 2009

Les questionnaires sont des sources d’informations indispensables pour un diagnostic précis.

La plateforme kalitiss est constituée d’un parcours pédagogique et de plusieurs fonctionnalités qui permettent de réaliser une démarche qualité continue.

Lors de ce parcours pédagogique, tous les acteurs de l’organisation sont invités à participer. kalitiss prévoit donc un questionnaire spécifique pour : les résidents, leur famille et le personnel de l’établissement.

Les questionnaires représentent « la voix » des personnes interrogées. Leurs résultats permettront un diagnostic précis de l’établissement. Ils doivent être réalisés et analysés avec attention.

kalitiss apporte un soutien majeur à cette problématique en proposant une bibliothèque de questions. Les équipes composent alors leurs questionnaires en « piochant » dans cette bibliothèque. Il est également possible d’ajouter ses propres questions avec le soutien du consultant.
kalitiss permet enfin d’enregistrer et d’analyser automatiquement les résultats.

Cette fonctionnalité permet aux équipes de créer facilement et rapidement leurs questionnaires qualité. Elles peuvent ainsi passer plus de temps auprès des résidents.

Exemple de questionnaire qualité dans kalitiss

Exemple du questionnaire qualité dans kalitiss

Le pack kalitiss : le tout en un.

Mardi 5 mai 2009

Michel Miet, directeur de la Maison de retraite de Belle Vallée à Froges en Isère, nous explique comment le pack kalitiss, qu’il utilise depuis l’automne dernier, répond à ses besoins.

Lorsque Michel Miet prend ses fonctions à la maison de retraite Belle Vallée, il constate plusieurs dysfonctionnements. Pour les résoudre il doit « former et dynamiser son personnel dont les trois quarts ne sont pas diplômés et sont en échec face aux examens ». Il doit également mettre en place la loi de janvier 2002 et établir une démarche qualité pour son établissement.

Depuis 3 ans Monsieur Miet était à la recherche d’un accompagnement qui lui permette d’atteindre ces objectifs.
Dès la mise en place du pack kalitiss, Monsieur Miet a vu un réel changement au sein de son équipe: « kalitiss répond bien à mes soucis, il me permet d’une part de réaliser ma démarche qualité et d’autre part de cibler les manques de formation de mon équipe et d’y pallier ». C’est aussi le côté ludique et autonome de la démarche qui a retenu l’attention de ce directeur d’établissement: « contrairement à une formation de type magistrale, kalitiss est ludique. Le personnel s’est responsabilisé et s’investit beaucoup plus dans son travail. Cette démarche participative a débloqué beaucoup de choses, une véritable maturité professionnelle s’est développée ; l’agent n’a plus l’impression d’être une simple personne au service d’une commune mais d’être un véritable professionnel qui se pose des questions et acquiert un esprit critique ».

Pour Michel Miet, kalitiss est une solution qui lui permet « de regrouper tous ses objectifs et de positionner l’établissement sur le créneau de la qualité ».

Le réseau in&co en action

Samedi 28 mars 2009

Première intervision 2009 pour in&co.

Plusieurs fois dans l’année, le réseau des consultants-accompagnateurs labellisés kalitiss se réunit avec l’équipe d’in&co pour travailler et échanger autour des questions liées à la qualité.

Le 25 mars dernier, c’est avec un grand plaisir que les participants se sont retrouvés. Pendant toute une journée, consultants, commerciaux, administratifs et développeurs ont pu s’exprimer sur les nouvelles fonctionnalités développées et leur utilisation. Un temps indispensable pour une évolution de nos propositions (interventions et plateforme).

Le prochain rendez-vous est déjà pris : la deuxième université d’été d’in&co aura lieu les 9 et 10 juillet à Grenoble. Une nouvelle occasion de faire le point sur la qualité, avec les utilisateurs de kalitiss : notre solution qualité. Vous trouverez plus d’informations sur ce rendez-vous dans la Newsletter du mois de juin.

in&co, révélateur qualité, au salon Geront-expo

Mardi 3 mars 2009

in&co vous accueille du 26 au 28 mai 2009 au salon Geront-expo à Paris Stand numéro D13 : Retenez le, il porte bonheur.

Devenu incontournable pour les acteurs de la santé et du médico-social, Geront-expo rassemble des professionnels experts reconnus et propose de vrais débats autour des questions d’actualité.

Venez rencontrer l’équipe de in&co qui vous conseillera sur les solutions qualité adaptées à votre projet d’établissement, notamment notre solution globale : kalitiss.

Connaissant les contraintes actuelles in&co imagine un outil économique et efficace : kalitiss.
Celui-ci répond aux difficultés du secteur du médico-social et de santé en proposant un accompagnement durable vers une certification.
Cette innovation vous suivra tout au long de votre parcours qualité. Répondant aux contraintes de planning et de temps, il allie les savoir-faire indispensables d’un consultant à une plate forme multimédia. Ce support méthodologique vous permettra d’avancer à votre rythme et selon vos contraintes. Il sera un atout dans la mobilisation de votre personnel mais aussi de vos clients et de leurs familles. kalitiss est un concept qui apporte une valorisation des compétences et vous offre la possibilité d’un travail en autonomie et une dynamisation des relations entre les personnes.
kalitiss est la solution qualité pour le bien-être des personnes accueillies mais aussi des professionnels.

Lors du salon, vous pourrez également découvrir nos « Formations Flash ». Ces formations qualité de courte durée s’adaptent à vos besoins et à vos moyens. Elles traitent spécifiquement des questions liées à la qualité (Accompagner la fin de vie : écrire un protocole ; la bientraitance des personnes âgées…)

Retrouvez in&co au salon Geront-Expo – Handicap Expo du 26 au 28 mai 2009 :
Paris Expo – Porte de Versailles – Hall7.3 – Stand D13

Plus d’infos sur le salon Geront-expo

kalitiss au service de la résidence Madeleine Verdier à Montrouge (92)

Mercredi 4 février 2009

Myriam NGOMBI, Directeur stagiaire, est en charge de la mise en place de kalitiss depuis le mois de décembre 2008. Nous lui avons demandé pourquoi son équipe avait choisi kalitiss.

C’est tout d’abord « l’originalité du référentiel » qui a séduit cet EHPAD. En effet tout en pouvant s’y adapter, kalitiss propose une alternative aux référentiels ANGELIQUE ou VERONIQUE.

Mais c’est également « l’originalité de la démarche » que Mme NGOMBI retient.
Sous forme d’un apprentissage alterné, kalitiss accompagne les professionnels dans leur projet d’établissement. Celui-ci consiste à allier un consultant spécialiste de la qualité à un support multimédia adapté. Pour Mme NGOMBI ce nouveau dispositif rentre dans le projet social de formation de la résidence Madeleine Verdier. « kalitiss est un outil qui permet au personnel une familiarisation à l’informatique ». Et « comme dans tous les milieux, toute nouveauté ou tout changement provoque des interrogations », mais Mme NGOMBI est prête à accompagner ses collègues dans cette nouvelle démarche.

Notre interlocutrice tient enfin à souligner, « l’intérêt des aspects techniques de kalitiss, qui proposent une évaluation continue et permettent à l’établissement de se projeter» dans l’avenir.

in&co était présent aux 3ème assises nationales du grand âge

Mercredi 17 décembre 2008

Le 4 décembre à Paris se tenait le dernier rendez-vous de l’année concernant les professionnels du Grand-Âge.

Au programme pour cette 3ème édition, une table ronde sur les réformes de l’année 2008 en faveur de la prise en charge des personnes âgées. Jean-Jacques TREGOAT, directeur général de l’action sociale est intervenu sur plusieurs sujets clés : la prise en charge et le financement de la dépendance, le développement des lieux de vie intermédiaires et le plan national sur les métiers de la dépendance initié récemment par Valérie Létard, secrétaire d’État à la Solidarité.

Parmi les dispositifs annoncés, l’un concerne la démarche qualité : « à partir de l’an prochain, tous les établissements devront remplir un questionnaire d’auto-évaluation sur leurs pratiques de bientraitance ».

L’après-midi, deux grands thèmes ont été approfondis : les politiques gérontologiques locales : de la programmation à l’action et les dispositifs sanitaires et sociaux envisagés dans la prise en charge de la maladie d’Alzheimer.

Ce fut une journée riche. Elle a permis à l’ensemble des acteurs de « prendre un temps de réflexion et de partage pour imaginer les grandes orientations à suivre ».

La MAS du Vinatier : « kalitiss nous a permis de mettre en place la qualité de manière efficace et durable »

Mercredi 10 décembre 2008

Henri-François VERNHES, cadre de santé à la MAS Maurice Beaujard à Lyon nous parle de son expérience de kalitiss.
 
« J’ai appris à mieux repérer les ressources individuelles des agents. J’ai aussi découvert que d’autres approches étaient possibles pour engager une évaluation » lance M. VERNHES lors de notre entretien. Il a démarré la démarche kalitiss au printemps 2008, avec son équipe de la MAS Maurice Beaujard, à l’hôpital du Vinatier de Lyon.

Malgré les craintes de ne pouvoir mener le projet à son terme ou de mal maitriser l’outil informatique, il nous explique comment les professionnels se sont réellement investis dans la qualité. « Construire les outils qu’on va utiliser (référentiels, questionnaires…) a permis de s’approprier la démarche car on devient acteur du changement ».

Il ajoute enfin que « kalitiss est un outil intelligent qui colle bien à la particularité du médico-social » et le conseille déjà à ses collègues.


Contactez-nous : in&co - 3 avenue Marie Reynoard – 38 100 Grenoble – 04 76 22 23 85
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