Louis, Berthe, Marie et leurs amis sont allés à la rencontre des professionnels du médico-social ! Peut-être les avez-vous aperçu au détour d’un salon à Paris ?

Tout commence, il y a 3 ans… ils ont d’abord été pensés, imaginés puis dessinés et animés. Ils naissent avec le projet kalitiss. Ces personnages sont les résidents d’Ehpad mais aussi les professionnels et les familles qui les accompagnent… ils s’appellent Paul, Marthe ou encore Huguette et participent à représenter le secteur du médico-social dans la plateforme kalitiss.

Un rôle majeur
Ils permettent aux équipes de travailler sur la qualité de manière ludique. Les professionnels s’identifient, reconnaissent leurs collègues ou certains résidents et abordent la qualité différemment. En somme avec eux, le temps où le travail sur la qualité était perçu comme ennuyeux et fastidieux est bel et bien révolu !

En mars dernier, certains personnages sont littéralement sortis de l’écran pour se balader dans les allées du CNPG et du salon des métiers du grand âge.

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Une nouvelle version de kalitiss médico-social est en ligne depuis quelques semaines. En plus d’un léger lifting et d’une réorganisation de l’écran d’accueil, de nouvelles fonctionnalités sont apparues.

Dans le cadre de l’amélioration continue, les établissements sont amenés à réaliser plusieurs cycles d’auto-évaluation avant de renouveler leur convention tripartite. Dans kalitiss, il est désormais possible de gérer des cycles d’évaluation et de comparer les résultats annuels et de suivre l’évolution.

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Enfin, les établissements peuvent aujourd’hui donner une plus grande visibilité à leur action avec l’accès visiteur. C’est un accès de consultation (les données ne peuvent être modifiées) ; il peut être communiqué aux familles, tutelles et autres partenaires. Ces derniers y trouveront les documents qualités réalisés tel que le projet institutionnel.

Le Congrès National des Professionnels de la Gériatrie ouvre ses portes à partir du dimanche 28 mars 2010. Au programme, des conférences pour les directeurs d’établissement médico-sociaux mais aussi pour les médecins, rééducateurs et infirmiers. in&co sera présent (STAND 18) et organisera une conférence le mardi 30 mars à 13h10, « L’auto-évaluation : un outil de management fédérateur et efficace ».

L’auto-évaluation prévue par la loi de janvier 2002 et les exigences de l’Anesm, peut être pour les directeurs de structures médico-sociales, un formidable outil de management. C’est une excellente opportunité pour fédérer les professionnels autour d’un objectif commun : la qualité du service offert au résident. Découvrez comment réussir une démarche participative et efficace dans le respect du cadre réglementaire.

Toute l’équipe d’in&co et les accompagnateurs kalitiss vous souhaitent une très bonne année 2010 ! Découvrez notre BD…

Les questionnaires sont des sources d’informations indispensables pour un diagnostic précis.

La plateforme kalitiss est constituée d’un parcours pédagogique et de plusieurs fonctionnalités qui permettent de réaliser une démarche qualité continue.

Lors de ce parcours pédagogique, tous les acteurs de l’organisation sont invités à participer. kalitiss prévoit donc un questionnaire spécifique pour : les résidents, leur famille et le personnel de l’établissement.

Les questionnaires représentent « la voix » des personnes interrogées. Leurs résultats permettront un diagnostic précis de l’établissement. Ils doivent être réalisés et analysés avec attention.

kalitiss apporte un soutien majeur à cette problématique en proposant une bibliothèque de questions. Les équipes composent alors leurs questionnaires en « piochant » dans cette bibliothèque. Il est également possible d’ajouter ses propres questions avec le soutien du consultant.
kalitiss permet enfin d’enregistrer et d’analyser automatiquement les résultats.

Cette fonctionnalité permet aux équipes de créer facilement et rapidement leurs questionnaires qualité. Elles peuvent ainsi passer plus de temps auprès des résidents.

Exemple du questionnaire qualité dans kalitiss

Michel Miet, directeur de la Maison de retraite de Belle Vallée à Froges en Isère, nous explique comment le pack kalitiss, qu’il utilise depuis l’automne dernier, répond à ses besoins.

Lorsque Michel Miet prend ses fonctions à la maison de retraite Belle Vallée, il constate plusieurs dysfonctionnements. Pour les résoudre il doit « former et dynamiser son personnel dont les trois quarts ne sont pas diplômés et sont en échec face aux examens ». Il doit également mettre en place la loi de janvier 2002 et établir une démarche qualité pour son établissement.

Depuis 3 ans Monsieur Miet était à la recherche d’un accompagnement qui lui permette d’atteindre ces objectifs.
Dès la mise en place du pack kalitiss, Monsieur Miet a vu un réel changement au sein de son équipe: « kalitiss répond bien à mes soucis, il me permet d’une part de réaliser ma démarche qualité et d’autre part de cibler les manques de formation de mon équipe et d’y pallier ». C’est aussi le côté ludique et autonome de la démarche qui a retenu l’attention de ce directeur d’établissement: « contrairement à une formation de type magistrale, kalitiss est ludique. Le personnel s’est responsabilisé et s’investit beaucoup plus dans son travail. Cette démarche participative a débloqué beaucoup de choses, une véritable maturité professionnelle s’est développée ; l’agent n’a plus l’impression d’être une simple personne au service d’une commune mais d’être un véritable professionnel qui se pose des questions et acquiert un esprit critique ».

Pour Michel Miet, kalitiss est une solution qui lui permet « de regrouper tous ses objectifs et de positionner l’établissement sur le créneau de la qualité ».

kalitiss permet un accompagnement adapté à votre projet d’établissement grâce à des outils pointus : Coups de projecteur sur les arbres d’objectifs.

Se lancer dans l’aventure qualité demande un investissement de la part de tous les acteurs (clients, familles et professionnels). Cependant, pour que votre projet soit réalisable il doit être mené pas à pas en s’appuyant sur des outils adaptés. kalitiss est une démarche qualité globale qui additionne aux savoirs-faire d’un consultant une plateforme multimédia.

Cette plateforme est accessible sur internet. Elle est votre espace qualité. Après avoir choisi vos référentiels, vous réalisez votre diagnostic. Toutes vos informations sont enregistrées sur cette plateforme. Les arbres d’objectifs se déroulent alors en actions concrètes automatiquement.

Les arbres d’objectifs sont les garants de la bonne gestion de votre projet. Avec kalitiss, ils vont vous permettre de :

• définir vos priorités actions par actions en choisissant les délais
• réaliser un tableau de bord de suivi pour chaque action
• conserver vos données
• compléter vos données d’année en année

Les arbres d’objectifs intégrés à la démarche kalitiss vous assurent un accompagnement précis, du diagnostic jusqu’à la définition d’un projet réaliste et outillé. Ludiques et dynamiques, les arbres d’objectifs kalitiss déroulent un plan d’action évalué et complété chaque année. Ce dispositif permet une évaluation continue et une gestion précise de votre projet d’établissement.

Découvrez en vidéo cette spécificité kalitiss adaptée à l’Habitat des Jeunes :

kalitiss : vos référentiels pour votre qualité.

kalitiss est un outil pratique qui allie le professionnalisme d’un consultant à une plateforme multimédia. kalitiss s’adapte à votre établissement et vous pousse à atteindre la qualité que vous recherchez pour le bien-être de tous.

Pour cela, les référentiels sont évidemment indispensables. Ce sont ces derniers qui vont vous guider vers la qualité. Ils doivent donc faire l’objet d’une attention toute particulière. C’est pourquoi kalitiss offre la possibilité de vous baser sur des référentiels existants ou de créer vos propres référentiels à partir de différentes sources de données :

• Des référentiels issus de votre créativité et qui vous semblent pertinents.
• Des référentiels issus de la bibliothèque de références kalitiss.
• Des référentiels créés par d’autres établissements.
• Des référentiels d’auto évaluation (type : A.N.G.E.L.I.Q.U.E pour le médico-social).
• Des référentiels de certification (type : A.F.N.O.R ou I.S.O)

Cette souplesse qu’apporte kalitiss est un véritable plus quant à la définition de la qualité pour votre projet d’établissement. Une valeur ajoutée qui s’appuie sur l’implication de tous les acteurs de la qualité (clients, familles, professionnels), pour un résultat efficace et durable.
Bien entendu, lors de cette étape décisive vous êtes guidé, à distance et dans votre établissement, par nos consultants/accompagnateurs.

Découvrez cette spécificité de kalitiss adaptée à l’Habitat des Jeunes en vidéo :

Myriam NGOMBI, Directeur stagiaire, est en charge de la mise en place de kalitiss depuis le mois de décembre 2008. Nous lui avons demandé pourquoi son équipe avait choisi kalitiss.

C’est tout d’abord « l’originalité du référentiel » qui a séduit cet EHPAD. En effet tout en pouvant s’y adapter, kalitiss propose une alternative aux référentiels ANGELIQUE ou VERONIQUE.

Mais c’est également « l’originalité de la démarche » que Mme NGOMBI retient.
Sous forme d’un apprentissage alterné, kalitiss accompagne les professionnels dans leur projet d’établissement. Celui-ci consiste à allier un consultant spécialiste de la qualité à un support multimédia adapté. Pour Mme NGOMBI ce nouveau dispositif rentre dans le projet social de formation de la résidence Madeleine Verdier. « kalitiss est un outil qui permet au personnel une familiarisation à l’informatique ». Et « comme dans tous les milieux, toute nouveauté ou tout changement provoque des interrogations », mais Mme NGOMBI est prête à accompagner ses collègues dans cette nouvelle démarche.

Notre interlocutrice tient enfin à souligner, « l’intérêt des aspects techniques de kalitiss, qui proposent une évaluation continue et permettent à l’établissement de se projeter» dans l’avenir.

Depuis le mois de novembre, l’équipe d’in&co développe une nouvelle plateforme : kalitiss Habitat Jeunes

Ce projet est initié par les Unions Régionales pour l’Habitat des Jeunes de Rhône-Alpes et d’Auvergne. Ces URHAJ accueillent des jeunes âgés de 16 à 30 ans et les accompagnent notamment dans l’accès à un logement indépendant.

A l’instar des établissements médico-sociaux, les foyers de jeunes travailleurs (FJT) sont soumis à la loi de janvier 2002. Grâce à kalitiss Habitat Jeunes, ces structures vont pouvoir commencer leur auto-évaluation et leur projet d’établissement et ce dès le mois de mars.