Qualité et amélioration continue s’associent avec sécurité et prévention des risques, pour créer un pôle de compétences plus large en 2013.
Gerisk intervient depuis 2005 dans le secteur de la Prévention et de Gestion des risques professionnels. Aujourd’hui, Gerisk compte 17 salariés, dont 7 ingénieurs PRIHSE (Prévention des Risques Hygiène, Sécurité et Environnement), et 1000 clients, entreprises de toutes tailles sur l’ensemble du territoire national.
Elle est impliquée de manière très forte auprès du secteur Handicap et Médico-Social, dans lequel elle a mis en oeuvre de nombreuses missions destinées à couvrir la palette complète de gestion des risques : Document Unique, RPS (Risques Psycho-Sociaux), diagnostic accessibilité Handicap , les conseils assurances…
Cyndinex, cabinet homologué par l’ANESM, est spécialisé dans les évaluations internes et externes, les audits, et le risk management.
in&co + Gerisk + Cyndinex, c’est une réelle complémentarité des services et des produits (logiciels et multimédia), associée à une volonté commune d’apporter des solutions fiables, pratiques, concrètes et économiques en matière d’évaluation, d’amélioration continue, de prévention et de gestion des risques.
Assistez à la conférence « kalitou, transformateur d’entreprise, est-il Agile ? » le 8 novembre 2012 de 17h15 à 18h30 au WTC Grenoble (5 place Robert Schuman).
Cette intervention, animée par Elisabeth Paccard (dirigeante de in&co) et Frédéric Dufau-Joël (DSI chez La Boite à Outils), est organisée à l’occasion de l’évènement Agile Grenoble 2012.
Kalitou et ses amis sont des personnages animés ; ils symbolisent les équipes de la Boite à Outils et font vivre la plateforme pédagogique du projet kalitiss satisfaction client. Cette solution mix-learning (et Agile ?) de la société in&co, a été mise en place pour La Boite à Outils, dans le cadre d’un processus innovant de transformation de l’entreprise, sur la question de la satisfaction client.
kalitiss, une plateforme pédagogique Agile ?
En tant que processus innovant de transformation de l’entreprise, kalitiss s’appuie sur les principes d’effet miroir, de pyramide inversée, de formation, facilitation, valorisation, et plaisir des équipes autonomes en émergence. Vivre le projet en jouant, le communiquer, former des animateurs et des facilitateurs sont les clés de la réussite. Elisabeth Paccard et Fredéric Dufau-Joël vont échanger sur ces pratiques, les concepts qui la fondent et les premiers résultats obtenus, qui se situent dans l’axe de la mouvance Agile.
Session très interactive : plateforme multimédia et jeux… de cartes, de chaise sans chaise pour éprouver la stabilité des équipes… un plan d’actions en festival : vous éprouverez, avec Kalitou, de nouveaux points de vue pour se transformer.
kalitiss est une méthode éprouvée pour tout ce qui concerne l’accompagnement au changement, le déploiement de stratégie, la satisfaction client, la gestion des risques.
Les méthodes agiles sont devenues incontournables dans un Système d’Information en 2012. La conférence Agile Grenoble 2012 sera encore cette année l’évènement incontournable de la région pour tous les professionnels qui souhaitent savoir comment s’y prendre, découvrir, échanger, apprendre, expérimenter, tester, approfondir leurs connaissances, ou simplement discuter autour des méthodes agiles.
Beaucoup d’établissements sociaux et médico-sociaux se posent aujourd’hui la question de savoir comment répondre aux exigences règlementaires. Les directeurs et responsables qualité s’interrogent sur le référentiel.
Quel est l’équilibre à trouver entre outil et processus ?
Propos de Elisabeth Paccard, dirigeante d’in&co.
Tout le monde est aujourd’hui convaincu que la qualité est un moteur de progrès et une chance de valoriser les compétences. C’est l’occasion de faire le point en équipe et de se donner une véritable culture de l’évaluation au service des personnes accueillies. Pourtant dans mes dialogues quasi quotidiens avec des directeurs, l’équilibre déjà précaire entre les résultats demandés et les moyens accordés pour y parvenir semble désormais bien menacé. Chacun sait que l’évaluation interne et l’évaluation externe sont incontournables mais on comprend aussi que ces deux temps particuliers ne sufffisent pas. Il n’y a pas d’amélioration continue qui ne soit largement partagée et travaillée en équipe.
Voici mon constat : les moyens aujourd’hui possibles à dégager pour permettre aux équipes de se retrouver pour travailler, même sur des temps courts, se font rares. Comment jongler entre le manque de ressources et les exigences de la qualité ?
PATHOSSIFICATION ET GIRAGE
Les établissements qui accueillent moins de 80 résidents ont souvent du mal à faire l’équilibre financièrement et fonctionnellement.
Le niveau de dépendance des personnes accueillies joue sur l’effet (parfois pervers) d’accueillir plus dépendant pour avoir un peu plus de moyens ou d’accueillir beaucoup moins dépendants (quand on en a la possibilité, rentabilité oblige…) pour maintenir un équilibre de prise en charge…
Il y a là une politique et une stratégie d’établissement pour pouvoir accueillir dans de bonnes conditions, cela n’est pas nouveau et c’est une piste pour regarder aussi la question de la qualité.
CULTIVER LA STRATEGIE ET L’EFFICIENCE
Face aux différentes exigences ANESM, à la nécessité de prendre en compte des recommandations toujours plus nombreuses, passionnantes mais inaccessibles au professionnel de terrain qui n’a ni le temps ni le niveau de culture pour pouvoir se les approprier directement, les directeurs d’établissement se trouvent confrontés, en ce qui concerne la qualité, à la quadrature du cercle.
Face à la nécessaire rentabilité il y a peut-être la piste de l’efficience à dérouler.
En effet, beaucoup d’établissements travaillent encore de manière séparée (ce qui est contraire aux recommandations) :
- le projet d’établissement,
- l’évaluation interne,
- la négociation de la convention tripartite
- et la bientraitance…
Pour ces équipes qui ont réellement peu de temps à consacrer à ces travaux qui les intéressent et qui leurs permettent de redonner du sens au quotidien et d’améliorer leurs pratiques pourquoi ne pas proposer une ossature commune qui permette de travailler tous ces sujets qui se recoupent obligatoirement, à partir d’un tronc commun ?
TROUVER LE BON OUTIL ET LA BONNE METHODE : QUEL EST LE TRONC COMMUN
En effet, si l’on considère que le projet d’établissement est le document « ressource » et que ce document est remis à jour régulièrement au fur et à mesure des évaluations internes et externes et des conventions tripartites, alors le travail sur l’amélioration continue devient plus lisible pour chacun et plus compréhensible, parce que traduit dans un seul plan d’actions.
LES DIRECTEURS ET RESPONSABLES QUALITÉ SE POSENT LA QUESTION DU RÉFÉRENTIEL, C’EST-À-DIRE DE L’OUTIL PLUTÔT QUE DU PROCESSUS
Suite à la publication de la recommandation de février (pour les EHPAD) qui présente 5 axes de travail et qui fait suite à la circulaire d’octobre qui évoquait 4 domaines (+ 1), les directeurs se posent la question du référentiel. « Est-ce que vous avez un référentiel ? » Me demandent-ils… et l’on comprend leur inquiétude, autrefois prise en compte par la parution du fameux ANGELIQUE… « Oui, nous avons un référentiel »… mais si l’on retient qu’un référentiel est seulement une grille pour évaluer… et que l’on peut bien travailler avec n’importe lequel des référentiels pourvu qu’il reprenne les différentes exigences de l’ANESM, la question à se poser n’est peut-être pas sur l’outil mais plutôt sur la manière d’organiser ce qu’il produit, c’est à dire les informations pour s’améliorer qui débouchent sur LE PLAN d’ACTIONS.
Et là on retrouve notre propos précédent sur la nécessité de travailler la qualité à partir d’un tronc commun de documents : le projet institutionnel ou projet d’établissement qui doit contenir un plan d’actions dynamique qui se complète au fur et à mesure de la mise en place des objectifs générés par les différentes évaluations.
Le système est alors clair, simple et complet.
Alors trop de qualité ?… non, certainement pas, mais un travail plus organisé autour de la qualité qui tienne compte des moyens et des possibilités de chacun, en veillant à ne pas multiplier les documents que les professionnels doivent connaître, travailler et appliquer…
Comment répondre aux exigences de l’évaluation des établissements médico-sociaux, tout en capitalisant sur le travail déjà réalisé ?
Afin de répondre à tous les besoins des établissements en fonction du niveau d’avancée des projets et des ressources dont dispose l’établissement, kalitiss se construit désormais à la carte.
Les formules pack combinent un accès à la plateforme web, et au choix, 1 pack d’accompagnement parmi 3, allant de 1 à 7,5 jours : pack Autonomie, pack Expert, pack Sécurité.
Trophées et nuit du Grand Age : le 2 avril 2012 dès 16h au Casino de Paris…
In&co nominé dans la catégorie R&D.
Organisés sous le patronage du Ministère des Solidarités et de la Cohésion sociale et de Madame Roselyne BACHELOT-NARQUIN, cet évènement permet de découvrir et récompenser les structures impliquées dans la prise en charge du grand âge et des personnes âgées, les meilleures initiatives et innovations destinées à l’amélioration de la qualité de vie ne nos aînés. Voir le site internet des trophées
Trophées du Grand Age 2012
L’amélioration continue est en effet un défi pour les directeurs d’établissements et leurs équipes. kalitiss associe une démarche d’accompagnement et un outil interactif innovant pour les guider.
Avec des contenus pédagogiques attractifs (cinéma d’animation), et une gestion automatisée du projet de l’établissement. L’évaluation interne et externe… autrement !
Mars 2012 voit le lancement d’une nouvelle version de la plateforme kalitiss chez in&co. Enrichie des recommandations de l’ANESM, kalitiss pérénise l’amélioration continue de la qualité dans les établissements.
kalitiss est une démarche performante, innovante et ludique pour accompagner le changement dans le secteur du social et médico-social, s’appuyant à la fois sur un accompagnement de groupe, et sur une plateforme informatique.
Créée il y a 4 ans par la société in&co, la plateforme intègre désormais les éléments de réglementation pour les associer aux objectifs de l’établissement, et permet d’aider celui ci à préparer son évaluation externe, devenue obligatoire.
Cette démarche, en place sur une trentaine d’établissements, bénéficie déjà de retours positifs sur les cycles d’évaluation (de 1 à 3 ans). L’ergonomie et les fonctionnalités de l’outil ont été affinées.
L’ensemble a été ajusté pour recouvrir exactement tous les champs de l’évaluation interne.
Pour les professionnels du secteur, une démarche et un outil interactif novateurs qui permet de :
- Couvrir tous les champs de l’évaluation interne en lien avec les recommandations de l’ANESM
- Garantir l’efficacité de leur projet qualité
- Gérer l’amélioration continue en équipe
- Préparer simplement l’évaluation externe
Exemples d’écrans de la plateforme kalitiss :
Suivi de projet via un tableau de bord visuel et synthétique
Aide au calcul de coefficients modèle pathos : génération de graphiques
Pour 2012, in&co a installé un laboratoire et kalitou s’est transformé en alchimiste ! En mélangeant différents liquides bouillonnant, il a trouvé la bonne formule : innovation, communication, nouveauté, organisation, changement, intelligence, numérique, opérationnel.
Assistez à la conférence « kalitou, transformateur d’entreprise, est-il Agile ? » le 8 novembre 2012 de 17h15 à 18h30 au WTC Grenoble (5 place Robert Schuman).
